מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – Cell Plug

אנו ב־Cell Plug עושים את מירב המאמצים לספק מוצרים איכותיים, מידע ברור ושירות לקוחות זמין.

מדיניות זו נועדה להסביר את אופן ביטול העסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי. המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב אחר.

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות, הוראות הדין יגברו.

1. ביטול עסקה

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין, מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר כנדרש על פי דין.

זכויות ביטול מיוחדות או תקופות ביטול ארוכות יותר החלות על אוכלוסיות מסוימות על פי דין, לרבות במקרים הרלוונטיים אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות, יכובדו בהתאם להוראות הדין.

2. כיצד מבטלים עסקה?

ניתן למסור ל־Cell Plug הודעת ביטול באחת מדרכי הביטול המותרות על פי דין והרלוונטיות לעסק, לרבות באמצעות אפשרות הביטול המקוונת באתר וכן באמצעות פרטי יצירת הקשר המפורטים להלן.

בעת הגשת בקשת הביטול מומלץ לציין:

• שם מלא

• מספר הזמנה

• מספר טלפון

• כתובת דוא״ל ששימשה לביצוע ההזמנה

• המוצר שאותו מבקשים לבטל

• סיבת הביטול, ככל שהלקוח מעוניין לציינה

אין חובה לציין סיבת ביטול כאשר הדין אינו דורש זאת.

3. ביטול שלא עקב פגם או אי־התאמה

כאשר העסקה מבוטלת שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Cell Plug, רשאית Cell Plug לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

במקרה שבו חלה על הלקוח חובה להחזיר את המוצר, החזרת המוצר תבוצע בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי Cell Plug ובהתאם לדין.

עלות החזרת המוצר במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד Cell Plug עשויה לחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

4. מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן, מוצר שאינו תואם את הפרטים שנמסרו באתר או שהמוצר לא סופק במועד כנדרש, יש ליצור איתנו קשר בהקדם.

מומלץ לצרף תמונות או סרטון המתעדים את המוצר והבעיה, כדי לאפשר לנו לטפל בפנייה במהירות.

כאשר הביטול נעשה עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד Cell Plug:

לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת או איסוף המוצר יבוצע בהתאם להוראות הדין.

5. החזר כספי

כאשר קיימת זכאות להחזר כספי בעקבות ביטול העסקה, Cell Plug תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם להוראות הדין ולא יאוחר מהמועד הקבוע בדין.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין החלות על נסיבות הביטול.

לאחר ביצוע הזיכוי מצד Cell Plug, ייתכן שיידרש זמן נוסף עד שהזיכוי יוצג בפועל בחשבון הלקוח. זמן זה תלוי בחברת האשראי, בבנק או בספק אמצעי התשלום ואינו בשליטת Cell Plug.

6. מצב המוצר המוחזר

יש לשמור על המוצר באופן סביר ולהימנע ככל האפשר מגרימת נזק או הרעה במצבו.

עצם פתיחת האריזה או השימוש במוצר אינם שוללים בהכרח את זכות הביטול כאשר קיימת זכות כזו על פי דין.

עם זאת, במקרה שבו נגרמה למוצר הרעה משמעותית במצבו כתוצאה משימוש של הלקוח, Cell Plug שומרת לעצמה את הזכויות והסעדים העומדים לה על פי דין.

7. מוצרים שאינם ניתנים לביטול או להחזרה

זכות הביטול עשויה שלא לחול על מוצרים או עסקאות שהוחרגו ממנה במפורש על פי דין.

בין היתר, עשויות לחול הוראות מיוחדות על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, דרישות או התאמות מיוחדות, וכן על סוגי מוצרים נוספים שהדין מגביל את אפשרות ביטולם.

כל בקשה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, נסיבות העסקה והדין החל במועד הבקשה.

8. משלוחים ישירות מספקים וממרכזים לוגיסטיים בחו״ל

חלק ממוצרי Cell Plug עשויים להישלח ישירות מספקים, יצרנים או מרכזים לוגיסטיים הנמצאים מחוץ לישראל.

משלוח המוצר על ידי צד שלישי אינו גורע מהזכויות של הלקוח מול Cell Plug בהתאם לדין.

בכל שאלה, בעיה, בקשת ביטול או החזרה יש לפנות ישירות ל־Cell Plug.

אין לשלוח מוצר בחזרה לכתובת השולח המופיעה על גבי האריזה ללא קבלת הנחיות החזרה מ־Cell Plug מראש.

כתובת השולח על החבילה עשויה להיות כתובת של ספק או מרכז לוגיסטי ואינה בהכרח כתובת המיועדת לקבלת החזרות.

9. עיכובים במשלוח

זמני המשלוח המוצגים באתר הם בהתאם לתנאי המשלוח המפורסמים באתר ובהזמנה.

משלוחים בינלאומיים עשויים להיות מושפעים, בין היתר, מעומסים אצל חברות שילוח, בדיקות מכס, אירועים ביטחוניים, מזג אוויר ונסיבות אחרות שאינן בשליטת Cell Plug.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות כלשהי המוקנית לצרכן על פי דין, לרבות במקרה של אי־אספקת המוצר במועד כאשר קיימת בשל כך זכות ביטול.

10. חבילה שלא נאספה או פרטי משלוח שגויים

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה פרטי משלוח מלאים ומדויקים ולעקוב אחר הודעות חברת השילוח.

אם משלוח הוחזר עקב כתובת שגויה שנמסרה על ידי הלקוח, אי־איסוף החבילה או נסיבות אחרות התלויות בלקוח, הטיפול במשלוח מחדש או בביטול העסקה ייעשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בדין.

11. החלפת מוצר

במקרים שבהם Cell Plug מאפשרת החלפת מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לפני שליחת המוצר.

אין לשלוח מוצר באופן עצמאי לספק, ליצרן או לכתובת המופיעה על האריזה.

12. ביטול לפני משלוח ההזמנה

אם ברצונכם לבטל הזמנה שטרם נשלחה, מומלץ ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

אם ניתן לעצור את הטיפול או המשלוח, נפעל לביטול ההזמנה בהתאם לבקשה ולהוראות הדין.

אם ההזמנה כבר נשלחה, יחולו הוראות הביטול וההחזרה הרלוונטיות המפורטות במדיניות זו ובהוראות הדין.

13. יצירת קשר ובקשות ביטול

ניתן לפנות אלינו בנושא ביטולים, החזרות והחזרים כספיים באמצעות:

שם העסק/העוסק: CELL PLUG
דוא״ל: CELLPLUGSHOP@GMAIL.COM

שירות הלקוחות של Cell Plug ישמח לסייע בכל שאלה הנוגעת להזמנה, ביטול, החזרה או מוצר שהתקבל.

---

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

מדיניות זו אינה גורעת מזכות המוקנית לצרכן מכוח חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר.