מדיניות משלוחים ואספקה – Cell Plug

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2026

אנו ב־Cell Plug עושים את מירב המאמצים לספק את ההזמנות בצורה יעילה, בטוחה ומהירה ככל האפשר.

חלק ממוצרי האתר מוחזקים או מטופלים באמצעות ספקים ומרכזים לוגיסטיים שונים, לרבות מחוץ לישראל. בהתאם לכך, הזמנות מסוימות עשויות להישלח ישירות מספק או ממרכז לוגיסטי בחו"ל אל כתובת הלקוח.

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש באתר וכפופה להוראות הדין בישראל.

1. זמני אספקה

זמן האספקה המשוער הרלוונטי להזמנה יוצג באתר, בעמוד המוצר, במהלך ההזמנה או במדיניות זו, לפי העניין.

זמן האספקה נספר בהתאם לתנאים המוצגים בעת ביצוע ההזמנה ולאחר אישור התשלום.

כאשר מצוין טווח אספקה, מדובר בטווח האספקה הצפוי בהתאם למידע הקיים במועד ההזמנה.

אנו ממליצים שלא לבצע הזמנה של מוצר הנדרש לתאריך מסוים, כגון יום הולדת, נסיעה או אירוע, אלא אם טווח האספקה המוצג מתאים לצורכי הלקוח.

2. משלוח ישירות מספקים

חלק מהמוצרים עשויים להישלח ישירות מספקים, יצרנים או מרכזים לוגיסטיים בישראל או בחו"ל.

לכן, שם השולח, כתובת השולח, האריזה, מדינת המוצא או פרטי המשלוח המופיעים על גבי החבילה עשויים להיות של הספק או המרכז הלוגיסטי ולא של Cell Plug.

אין בכך כדי לשנות את העובדה שהרכישה בוצעה מול Cell Plug, ובכל שאלה או בעיה הנוגעת להזמנה יש לפנות אלינו.

אין צורך לפנות באופן עצמאי לספק שממנו נשלחה החבילה.

3. פיצול הזמנות

הזמנה הכוללת מספר מוצרים עשויה להישלח ביותר מחבילה אחת.

מוצרים שונים עשויים להישלח מספקים או מרכזים לוגיסטיים שונים ולכן להגיע ללקוח במועדים שונים.

קבלת חלק מההזמנה אינה מעידה בהכרח כי יתר המוצרים חסרים או אבדו.

כאשר קיימים מספר משלוחים, ייתכנו גם מספר מספרי מעקב.

4. עיבוד ההזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום מתחיל הטיפול בה.

זמן הטיפול בהזמנה עשוי להיות נפרד מזמן ההובלה עצמו, ככל שהדבר צוין במסגרת תנאי האספקה.

בסופי שבוע, חגים בישראל או במדינת המוצא, תקופות עומס ואירועים חריגים עשויים להיות שינויים בפעילות הספקים וחברות השילוח.

5. מעקב אחר משלוחים

כאשר קיים מספר מעקב למשלוח, הוא עשוי להישלח ללקוח בדוא"ל, בהודעה או להופיע בעמוד ההזמנה.

ייתכן שיחלוף זמן ממועד יצירת מספר המעקב ועד להופעת עדכון ראשון במערכת חברת השילוח.

מערכת המעקב מופעלת בדרך כלל על ידי חברת שילוח או צד שלישי, ולכן עדכוני המעקב אינם תמיד מתבצעים בזמן אמת.

6. עיכובים

משלוחים, ובפרט משלוחים בינלאומיים, עשויים להיות מושפעים מנסיבות כגון:

• עומסים אצל חברות שילוח;

• בדיקות או עיכובים במכס;

• חגים ותקופות עומס;

• מזג אוויר קיצוני;

• מלחמה, מצב ביטחוני או הגבלות תעופה;

• שביתות;

• תקלות תפעוליות;

• שינויים בקווי שילוח;

• אירועים או מגבלות שאינם בשליטתנו הסבירה.

במקרה של עיכוב אנו נעשה מאמץ סביר לסייע בבירור מצב המשלוח מול הגורמים הרלוונטיים.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין, לרבות זכויות במקרה של אי־אספקת מוצר במועד.

7. כתובת ופרטי משלוח

באחריות הלקוח למסור בעת ההזמנה פרטים מלאים ומדויקים, לרבות:

שם המקבל, מספר טלפון, עיר, רחוב, מספר בית, מספר דירה, מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש לצורך המסירה.

מומלץ לבדוק היטב את הפרטים לפני השלמת ההזמנה.

אם גיליתם טעות לאחר ביצוע ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.

נעשה מאמץ לעדכן את הפרטים לפני יציאת המשלוח, אך לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או נשלחה לא תמיד ניתן יהיה לשנות את הכתובת.

8. משלוח שלא נמסר עקב פרטים שגויים

כאשר משלוח אינו ניתן למסירה עקב כתובת או פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, או מוחזר לשולח בשל נסיבות התלויות בלקוח, ייתכן שיהיה צורך בתשלום נוסף עבור משלוח חוזר, ככל שהדבר מותר על פי דין.

כל מקרה ייבחן בהתאם לנסיבותיו.

9. אי־איסוף חבילה

באחריות הלקוח לעקוב אחר הודעות חברת השילוח ולאסוף משלוח מנקודת איסוף בתוך התקופה שנקבעה על ידי חברת השילוח.

חבילה שלא נאספה עשויה להיות מוחזרת לספק או למרכז הלוגיסטי.

אי־איסוף חבילה אינו מבטל כשלעצמו את העסקה באופן אוטומטי.

במקרה כזה יש ליצור איתנו קשר והטיפול במשלוח מחדש, החזרה או ביטול ייעשה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

עלויות סבירות שנגרמו עקב אי־איסוף עשויות לחול על הלקוח ככל שהדבר מותר על פי דין.

10. משלוח המסומן כ"נמסר"

אם מערכת המעקב מציגה שהמשלוח נמסר אך לא התקבל בפועל, יש לבדוק תחילה בסביבת מקום המסירה, עם בני הבית, השכנים או נקודת האיסוף הרלוונטית.

אם המשלוח עדיין לא נמצא, יש לפנות אלינו בהקדם בצירוף מספר ההזמנה.

אנו נבדוק את המקרה מול חברת השילוח או הספק ונפעל בהתאם לתוצאות הבירור ולהוראות הדין.

11. חבילה שאבדה בדרך

אם קיים חשש סביר שמשלוח אבד במהלך ההובלה, יש ליצור איתנו קשר.

אנו נפעל לבירור מול חברת השילוח או הספק.

כאשר יתברר כי המוצר לא סופק, הטיפול יהיה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות משלוח חלופי או החזר כספי כאשר הלקוח זכאי לכך.

12. מוצר או חבילה שניזוקו במשלוח

אם המוצר הגיע פגום או שהחבילה ניזוקה באופן שפגע במוצר, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף:

• מספר הזמנה;

• תמונה של האריזה;

• תמונות ברורות של המוצר;

• תיאור קצר של הבעיה.

אין להשליך את האריזה והמוצר לפני סיום הבירור כאשר הם עשויים להידרש לצורך הטיפול בפנייה.

זכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה נשמרות בהתאם לדין.

13. מוצר חסר או מוצר שגוי

אם התקבלה חבילה ובה חסר מוצר, יש לוודא תחילה שההזמנה לא פוצלה למספר משלוחים.

אם כל המשלוחים הגיעו ועדיין חסר מוצר, או שהתקבל מוצר שונה מזה שהוזמן, יש ליצור איתנו קשר.

לאחר בדיקת המקרה נפעל לתיקון ההזמנה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

14. מכס, מסים ותשלומי יבוא

משלוחים שמקורם מחוץ לישראל עשויים להיות כפופים לדיני היבוא והמיסוי החלים בישראל.

ככל שקיימים מסים, אגרות, מכס או תשלומים נוספים החלים על הזמנה מסוימת, הטיפול בהם ייעשה בהתאם לדין ולמידע שהוצג ללקוח במסגרת העסקה.

Cell Plug לא תטיל על הלקוח בדיעבד חיוב שהיה עליה לכלול במחיר הכולל או לגלות מראש על פי דין.

15. שינויים במסלול המשלוח

חברת השילוח עשויה, בהתאם לתנאי השירות שלה ולנסיבות המשלוח, להעביר חבילה לנקודת איסוף, מרכז חלוקה או מסלול מסירה אחר.

ככל שהדבר מתאפשר, פרטי המסירה המעודכנים יופיעו במערכת המעקב או בהודעה מטעם חברת השילוח.

אין באמור כדי לגרוע מחובת Cell Plug לספק את ההזמנה בהתאם לעסקה ולהוראות הדין.

16. ביטול הזמנה שכבר נשלחה

אם התקבלה בקשת ביטול לאחר שההזמנה כבר הועברה למשלוח, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את החבילה במהלך ההובלה.

במקרה כזה הטיפול בביטול ובהחזרת המוצר ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרות של Cell Plug ולהוראות הדין.

אין לסרב לקבל חבילה או לשלוח אותה באופן עצמאי בחזרה לספק כתחליף לפנייה אלינו, אלא אם קיבלתם מאיתנו הנחיה לעשות זאת.

17. החזרת מוצר

אין לשלוח מוצר לכתובת השולח המופיעה על החבילה ללא קבלת הוראות מ־Cell Plug.

הכתובת המופיעה על החבילה עשויה להיות כתובת של ספק, מחסן, חברת שילוח או מרכז לוגיסטי שאינו מטפל בהחזרות.

לקבלת כתובת והוראות החזרה יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות.

משלוח מוצר באופן עצמאי לכתובת שלא נמסרה על ידינו עלול להקשות על איתורו וטיפול בהחזרה.

18. זמינות מוצרים לאחר ביצוע הזמנה

בשל אופי שרשרת האספקה, ייתכן במקרים חריגים שמוצר יהפוך ללא זמין לאחר ביצוע ההזמנה.

במקרה שלא ניתן לספק מוצר שהוזמן, ניצור קשר עם הלקוח ונפעל בהתאם לדין.

לא נחליף מוצר במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח כאשר הסכמה כאמור נדרשת.

19. שירות לקוחות

בכל בעיה הקשורה למשלוח, Cell Plug היא כתובת השירות של הלקוח.

אין צורך לנהל את הטיפול מול ספק בחו"ל, יצרן או חברת שילוח באופן עצמאי, אלא אם הלקוח התבקש לעשות זאת במסגרת הטיפול במקרה.

ניתן לפנות אלינו:

Cell Plug
דוא"ל: cellplugshop@gmail.com
**נתניה, ישראל

בעת פנייה בנושא משלוח מומלץ לצרף את מספר ההזמנה כדי שנוכל לאתר אותה במהירות.

20. הוראות הדין

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, חוק המכר וכל דין מחייב אחר.

במקרה של סתירה בין הוראה במדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, הוראת הדין תגבר.

---

מדיניות זו מהווה חלק מתנאי השימוש של Cell Plug ויש לקרוא אותה יחד עם תקנון האתר, מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטולים וההחזרות.